Return and Exchange Policy

1. الدعم والتواصل
- رضاكم أولويتنا، في حال وجود أي مشكلة في بيانات الطلب أو المنتج، يرجى التواصل معنا مباشرة،سنعمل على تقديم الحل الأمثل، وقد نطلب صوراً للمنتج لضمان معالجة المشكلة بدقة.

• نلتزم بمواعيد التسليم، وفي حال التأخر يرجى التواصل معنا للمساعدة (باستثناء التأخير الناتج عن الظروف خارجة عن سيطرتنا).
كما أن المتجر غير مسؤول عن تأخير ناتج عن معلومات خاطئة أو رفض استلام الطلب 

2. الاستبدال والاسترجاع
لا يوجد استبدال أو استرجاع إلا في حال وصول منتج مختلف عن الطلب.
 • المدة: التواصل معنا خلال يوم من الاستلام 
• الشروط: أن يكون المنتج بحالته الأصلية وتغليفه (تُخصم رسوم التوصيل للاسترجاع أو الاستبدال ).
• الاستثناء: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصممة خصيصاً إلا إذا وجد بها عيب مصنعي.
• ⁠الاستبدال خاص بطلبات الرياض فقط لتأخر الشحن في رمضان.
3. الإلغاء
• من العميل: متاح فقط قبل مرحلة التجهيز؛ بعد ذلك يصعب الإلغاء لبدء التنفيذ.
• من المتجر: يحق للمتجر إلغاء الطلب (لعدم التوفر أو صعوبة التوصيل) مع استرداد كامل للمبلغ.
• ملاحظة: لا يُسترد المبلغ إذا تعذر الوصول للعميل بعد محاولتين تسليم.
4. استرداد الأموال
• يتم الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية، وتخضع المدة الزمنية لسياسة البنك المختص.